Como cancelar seu Claro 3G sem pagar multa
por Diego Plentz
Depois de um tempo tentando dar uma chance pra Claro (infinitas ligações reclamando, etc), resolvi que realmente a única solução era cancelar.
Liguei pra lá e (depois de 1 hora e meia no telefone) solicitei o cancelamento.
A atendente me informou que como ainda não havia passado o período contratual, eu teria que pagar uma multa(!!!) por quebra de contrato. Desisti do cancelamento e resolvi então apelar.
Abri um chamado no site da Anatel solicitando o cancelamento do serviço Claro 3G sem o pagamento da multa, uma vez que eu não estava recebendo o contratado. Após 5 dias a própria Claro me ligou (nada de ligações intermináveis) oferecendo 4 meses gratuitos caso eu desejasse ficar com o plano. Informei que queria realmente cancelar o plano pois não estava atendendo as minhas necessidades. Na hora o atendente cancelou o plano. O texto que usei para cancelar foi o seguinte (caso alguém queira copiar…):
Após meses de reclamações, stress, promessas não cumpridas, desisto de dar chances para a Claro 3G. O serviço que estou recebendo não é o que foi contratado. Seguem alguns dos N protocolos que abri reclamando dos serviços (alguns com registros de indisponibilidade do serviço e outros com velocidade abaixo da mínima estipulada em contrato, 10% de 1mb): 2008170992395, 2008163867876, 2008172621416. Se for verificado no banco de dados da Claro, verão que existem outros chamado meus relatando problemas. Quero que o serviço seja cancelado sem o pagamento da taxa de rompimento de contrato e, se possível, reembolso dos meses pagos.
Então já sabe, se quiser cancelar seu 3G sem se estressar e perder muito tempo no telefone, vá direto ao site da Anatel, envie um texto semelhante ao acima – ou pelo telefone 0800 33 2001, nos dias úteis, das 8h às 20h – e solicite diretamente o cancelamento, nem perca tempo ligando para a Claro.
Para abrir o chamado pela internet eu usei as seguintes opções:
1. Cadastrar Solicitação
2. Tipo de Atendimento: Reclamação
3. Serviço: Telefonia Móvel
4. Modalidade de Serviço: Pós-Pago
5. Motivo: Cancelamento, preencha o número do Claro 3G no campo que diz número (vem sempre na conta) e dê “Avançar”
6. Na última tela, selecione “Claro” no campo “Reclamado”, coloque uma descrição (pode usar o que eu coloquei como exemplo) e clique em “Confirmar”
Fácil, indolor e sem multa.
Categoria: Dicas e Tutoriais
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Comentários (279)
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- Cuidado ao contratar Planos 3G de Internet Banda Larga | 21 de julho de 2009
Eu, vou reclamar na cara deles, pq, aki na minha cidade, eles pegaram, cadastro rapidim no 3g max, e depois sumiram daki
amigo jaconcegui cancelar 3g claro e tv claro,ligue 1331 ok ?mais antis ligue para a empresa e pegue o protocolo,porque a anatel precisa para meter o ferro neles,ai eles vão te ligAR na maior educaçao e dizer.seu serviço foi cancelado com sucesso.
internet da claro e uma merda boa de joga fora..
olha só que merda eu querendo cancela meu modem da claro e a atendente dizendo que eu tenho que espera um ano pra cancela senao paga multa mais eu nao vo espera mais tempo pagando 70 reais e praticamente nao usando esse negocio de 6GB é uma propaganda enganosa
pata cancelar a internet liguei na central de atendimeto e me neguei pagar a multa e se caso eles nao cancelace sem cobrar eu procuraria meus direitos no procon
Pois bem , paguei pra ter uma net 3G e onde eu moro só funciona 2G .
tentei cancelar , mas o atendente da operadora me alertou de ter q pagar uma multa . Obs : Eu não fiz contrato de fidelidade , pois eu comprei meu modem.
estou extremamente decepcionada ,a internet é muito lenta não consigo baixar um programa nem gravar cd e dvd.A claro é horrível,me arrependi
Parabéns pela postagem. Muito obrigada por compartilhar informações como essa, realmente muito útil.
contratei essa inter 3g não usei nem um dia não consegui acessar nem o facebook,paguei uma fatura de 20 dias de uso, agora chegou outra de 234 reais, sem contar que fiquei 1:30 ohr, no telefone pra conseguir cancelar a porcaria do contrato
a claro pra vender é boa! mas pra resolver um problema, e´caus liguei varias vieses para que. oque foi contratado seja comprido e oque recebi foi duas mensagens uma é que minha conta já estava disponível para o pagamento e que o meu limite já tinha sido atingido e por iço o limite seria reduzido.mas quando a vendedora me ligou oferecendo o serviço não me relatou que o limite seria alterado,agora depois de 4 meses não tenho uma boa velocidade nem para abri o meu Emails já liguei e nada foi resolvido. pó riso me Faso de direito de romper com a claro os pela falta de serviço, eles alega que pra ser cancelado o 3g Max eu tenho que pagar uma muta.
como eu vou continuar pagando $63,00 reais pelo um serviso que não tenho.
Fiz o tutorial e deu certo, podem fazer que da certo, muito obrigado pelo tutorial.
EU QUERO SABER, COMO CANCELAR MEU PLANO SEM PAGAR MULTA! MEU MOTIVO É? EU MUDEI DE ENDEREÇO, E -LA NÃO TEM NENHU SINAL PARA CELULAR, É POR ESSE MOTIVO QUE EU QUERO, AGUARDO RESPOSTA! OBRIGADO.
3g claro niguem merece nem meu pior inimigo nao e nada do que ser fala ilimitada/que redus a sua velocidade vc pg 89,90 para velocidade ser reduzida 50% em 10 dia de usor tem que compra pacote adicional?
eu canselar porque ochip que veiu com o modem nao presta e eu ja tentei varias vezes se comunicar com os cervisos claro mas ele nao entrao em contato pocha se voceis mim atender e resover esse poblema eu vou ficar com o plano mas se voces nao resover e nao mandar um chip que presta ue de ipostissa vou pagar uma coisa que eu nao rstou usando
tenho plano 3g max da claro a 4 meses. ja troquei modem, chip que não funcionavam direito, ainda pagando pelos serviços. reclemei na loja da claro, e cada vez fica pior. o jeito é esperar um ano e ai cancelar tudo.
Nossa todo pessoal que conheço que esta usando o serviços prestados pela claro, estão insatisfeitos, a velocidade é reduzida logo no começo do mes, nao atendendendo as necessidades do criente, tanta reclamaçao e ninguem da claro presta pra dar uma assistencia basica, quando entramos na loja.. nossa .. é só conversinha jogada fora, parece até que é um conhecido muito importante, mas depois q assinamos a papelada é tudo diferente, sempre dão desculpinhas , passa o tempo e nada, sempre a mesma coisa … velocidade lenta , cai muito a net .. sem sinal . e tb trava muito, ou seja,, neste quisito fomos todos enganados por pessoas incompetentes e sem nenhum tipo de carater…portanto ja sabemos serviços prestados por empresas sem anexo nenhum .. DIGA NAO…. abrax
Olá pessoal, depois de reclamar com a claro, eu liguei na anatel pedindo o cancelamento, explicando que o serviço era ruim. Em +ou- 5 dias, um representante da claro me ligou e cancelou o serviço. Fui isento da multa e ainda cancelaram a ultima fatura que estava pendente. Incentivo a todos os que estiverem descontentes com o serviço da prestadora a fazerem o mesmo. Não precisa esperar um ano, eu só usei dois meses e só paguei uma fatura. Mais é bom ligar pra claro antes pois a anatel pede o protocolo do atendimento.
OBRIGADO PELA DICA,DEPOIS DE TANTAS TENTATIVAS CONSEGUI CANCELAR SEM MULTA E SEM PAGAR FATURA ENVIADA.ME CADASTREI NO SITE DA ANATEL E REGISTREI MINHA RECLAMAÇÃO,INFORMANDO O NÚMERO DE PROTOCOLOS FORNECIDOS PELA CLARO.APÓS A 1º RECLAMAÇÃO UM TÉCNICO DA CLARO LIGOU QUERENDO RESOLVER,MAS EU DISSE QUE QUERIA O CANCELAMENTO.PEGUEI O Nº DO ATENDIMENTO E FIZ MAIS UMA RECLAMAÇÃO JUNTO A ANATEL DIZENDO SOBRE A INSISTÊNCIA DA CLARO,SENDO QUE QUERIA CANCELAR.DEPOIS DE POUCOS DIAS A CLARO ME LIGOU NUMA BOA PARA CANCELAR SEM MULTA E SEM COBRAR A FATURA.A ANATEL INTERCEDEU JÁ QUE HOUVE DESCUMPRIMENTO DA CLARO.NÃO LIGOU FONE MÓVEL NO PRAZO PROMETIDO,HOUVE DISTORÇÃO DE INFORMAÇÕES,O MODEN NÃO PEGAVA SINAL ETC…DEVIDO A ISTO HAVIA MOTIVOS JUSTOS PARA CANCELAR.SE VC TEM MOTIVOS QUE GARANTAM SEUS DIREITOS,É SÓ SEGUIR O PROCEDIMENTO,PEGANDO OS PROTOCOLOS QUE VAI SER ÚTIL PARA ANATEL,FAZENDO SUA RECLAMAÇÃO,DEPOIS É SÓ ESPERAR.