Antes de mostrar a solução para este problema, devo confessar: isto aconteceu comigo.
E consegui resolver, recuperando minha conta do Instagram.
Isso pode acontecer por pura falta de atenção, ou por descuido quando você recebe um email de confirmação, quando você altera sua senha.
Nesse caso, você recebe uma mensagem como esta:
“Olá,
Esta é uma confirmação de que a senha da sua conta do Instagram foi alterada.
Se você não solicitou uma alteração de senha, tente entrar e redefina a senha, se necessário. Se estiver com problemas, consulte a Central de Ajuda do Instagram:”
Aí, no final desse email, vem a parte perigosa:
“Se você não criou uma conta do Instagram usando esse endereço de e-mail, avise-nos aqui: https://instagram.com/accounts/remove/report_wrong_email/…”
Percebeu? O link leva direto à exclusão de seu email do Instagram. Isso significa que seu email é deletado da base de dados do Instagram, e você começa a ter os seguintes problemas:
- Você tenta recuperar a senha via email, mas não recebe nenhuma mensagem mais.
- Você tenta entrar no Instagram usando email, em vês do usuário, e é avisado de que não foi encontrado nenhum usuário com aquele endereço de email.
“Verify Your Account”
Este é um email ainda mais perigoso, porque ele vem todo em inglês e, se você não domina o idioma, pode acabar clicando no link da mensagem em vês de ler. A mensagem é a seguinte:
“Your Instagram security code is 173269. To verify your account, please paste this code on the page that requested it.
If this is not your account you can remove your email from it here: https://instagram.com/accounts/remove/report_wrong_email/tvrro8/4bs-2418be4da5e21be5fd24aecb93b64c04/lwPndYox/aGFibGFAZHVtYXJ0aS5jb20/”.
Notou o perigo?
É pra você pegar o código e colocar na página de verificação;
Não é pra clicar no link.
Mas eu estava ao telefone, a chamada era importante, e eu não li a mensagem. Resultado? Cliquei no link e confirmei a exclusão de meu email da conta do Instagram.
Nesse momento bate aquele desespero, você pensa em todas as fotos que postou e os comentários legais que recebeu, começa a pensar em ligar para o Mark Zuckerberg, a CIA, o FBI, etc.
O suicídio não trará sua conta de volta.
A boa notícia: sua conta não foi excluída
Quando você se acalma e tenta uma solução racional, chega à página da Central de Ajuda do Instagram, que conta com uma equipe diferente da do Facebook e bastante mais eficiente.
Algumas possíveis soluções:
1. Redefina sua senha através do Facebook.
Se você vinculou sua conta da Instagram com a do Facebook, pode redefinir a senha através do Facebook:
• Na tela de login, clique no botão “Esqueci a senha”.
• Na tela seguinte, clique na opção “Redefinir usando o Facebook”.
• Faça login em sua conta do Facebook quando solicitado, caso já não esteja logado.
Após iniciar a sessão no Facebook, o Instagram retornará automaticamente a conta mais recentemente vinculada ao seu Facebook, e oferecerá a opção de criar uma nova senha.
2. Comunique o problema ao Instagram
Através deste link você inicia a comunicação com a equipe de ajuda do Instagram.
Para ajudar a voltar a acessar a sua conta, será preciso fornecer informações relacionadas à sua conta do Instagram.
Após responder às perguntas e fornecer todos os dados necessários, un funcionário do “Instagram Team” vai te enviar uma outra mensagem em até 24hs.
Responda a mensagem com o mesmo email da conta do Instagram, e forneça:
1. Uma breve descrição do problema que você está enfrentando, incluindo a data em que acessou a sua conta pela última vez e como perdeu o acesso
2. O endereço de email que você usou para entrar na sua conta
No meu caso, dei as seguintes respostas:
1. Excluí por descuido o email associado à conta do Instagram, para o usuário fulano.detal.
O último acesso foi realizado em 10 de maio de 2016, por volta das 15:00.
2. O endereço de email usado para entrar na conta foi o fulano@blahblahblah.com.
Mais 24hs e a equipe vai te mandar a solução:
Olá,
Agradecemos por confirmar sua identidade. O processo de recuperação da sua conta está quase concluído.
Para finalizar o processo de recuperação:
1. Saia de qualquer conta do Instagram que possa estar conectada no seu computador, celular ou tablet
2. Quando você já tiver saído, clique em: https://instagram.com/accounts/password/reset/confirm/…/…/?next=%2Faccounts%2Fverify_email%2F
3. Depois de conseguir acesso à sua conta novamente, atualize qualquer informação de contato incorreta.
Atenciosamente,
Community Operations
Instagram
Se você fez tudo certo, sua conta do Instagram estará recuperada. Não esqueça de alterar o email.
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Meu Deus nem acredito pq fiz uma CAGADA dessa e sem querer ativei outro instagram pelo facebook e to louca tentando recuperar ja recebi o e-mail do team instagram respondi através do e-mail que tinha excluído da base de dados do isntagram ja tentei mil solicitações para receber nova senha mais não da certo !! obrigado pelo menos to mais esperançosa
Vai que dá certo, Paula. Faz contato com eles que eles vão te ajudando.
Olá Eduardo, por descuido também exclui meu e-mail vinculado ao integram que é o mesmo que o do facebook. Quando logo através da recuperação pelo face aparece a seguinte msg “não existe uma conta cadastrada neste e-mail”, pq eu exclui né:/. Gostaria de saber qual o e-mail de suporte que vc utilizou. Posso enviar o e-mail em português mesmo?
Então, Aline: essa mensagem é porque você não vinculou sua conta do Instagram com a conta do Facebook.
Você pode enviar o e-mail em português mesmo, para o pessoal do Instagram; a resposta deles também vem em Pt.
Através deste link você inicia a comunicação com a equipe de ajuda do Instagram.
me ajude aconteceu isso cmg
Aconteceu o mesmo comigo. Obrigado pelo post. Espero que dê certo.
Pelo visto deu certo né, Gustavo? Qualquer coisa, estamos à disposição.
Olá, Eduardo. Tive o mesmo problema. Seu post me ajudou muito, consegui recuperar a conta. Obrigado e sucesso!
Oi Wlisses Guerra, em quanto tempo conseguiu resolver? Recebi o email, respondi mas nao obtive resposta.
Obrigado.
Ola, aconteceu cmg tbm. Ja entrei em ctt com eles. Ai eles mandaram eu mandar a uma ft de mim com um codigo. Ja mandei, e ate agr n me respoderam, oq eu tenho que fazr?
Qual seria o e-mail para contato, pq não consigo me encaixar em nenhuma das ”ajudas” e não acho nenhuma plataforma q consiga contato direto c eles!
se puder me ajude!
Eles mandaram eu mandar a foto com o código, mas quando envio o e-mail volta.
Oi Flávia,
1. Você utilizou este link para se comunicar com a equipe de ajuda do Instagram?
2. Respondeu a mensagem com o mesmo email de sua conta do Instagram?
Olá, eu estou tendo o mesmo problema.
Fiz os procedimentos porém o e-mail volta!
Olá. Meu instagram foi invadido e entrei em contato pelo suporte. O mesmo pediu para enviar uma foto por e-mail mas ao responder ele volta! Não sei mais o que fazer.
ola estou com mesmo poblema fiz mesma coisa que voce ja, mais eles peden pra mim mandar uma moto do meu rosto com um codigo que eles me mandarao, e ate agora nada toda hora elkes pedem uma foto nova…
Ola!
Parabéns pelo seu post. Estou passando algo muito parecido porém eu não tenho mais acesso ao e-mail de cadastro de forma alguma. Axo que excluíram esse e-mail por falta de uso. Sei meu login e senha porém acessei fora do país através de outro dispositivo e desde então eles ficam
Enviando o código de acesso para esse e-mail que não consigo acessar mais! Estou aguardando a resposta deles! Estou desesperada pois é um insta profissional e sei meu login e senha! Será que tenho chances de recuperar? Alguém ajuda por favor se houver outro meio. Caso alguém já tenha conseguido fala aqui! Obg
sem querer desvinculei o facebook,e-mail e contato do instagram. Não sei a senha, já tentei de todas as formas, mas não estou conseguindo acessar o instagram. me ajude! por favor!!
Já conseguiu resolver, Erick?